DIMS Engineer

Rendre la gestion des incidents informatiques plus simple et efficace que jamais, avec DIMS. La gestion des incidents informatiques et la notification des clients au bout de plusieurs jours appartiennent au passé. L'application DIMS permet à notre ingénieur de répondre au plus tôt aux demandes des clients et de leur fournir le service d'assistance le plus adapté et le plus approprié.

Voici un bref résumé de l'application

• Une fois que le client s'est connecté à la demande de service, les ingénieurs recevront une notification sur leur application.

• Ils doivent accepter ou rejeter la demande dans les 15 minutes.

• Les ingénieurs sont affectés sur la base de facteurs - emplacement, catégorie de problème, compétence et volume d'appels/demandes affectées à l'ingénieur.

• Le chercheur de coordonnées GPS est utilisé pour localiser l'ingénieur pour l'attribution automatique.

• Si l'ingénieur accepte la demande, le client peut suivre l'ingénieur sur l'application.

• Si la demande est rejetée, elle sera automatiquement transmise au gestionnaire d'incidents et le gestionnaire d'incidents l'attribuera à un nouvel ingénieur.

• Une fois arrivé chez le client, l'ingénieur doit mettre à jour le statut de la demande sur l'application, si elle est résolue ou en attente.

• Une fois le statut mis à jour, la demande de service sera alignée pour la prochaine action.

Notre objectif est de ne fournir à nos clients que le meilleur service après-vente, c'est exactement à cela que sert DIMS. C'est une application très facile à utiliser mais intelligente qui nous aidera à résoudre les demandes de service des clients le plus tôt possible.