DIMS Engineer

Rendere la gestione degli incidenti IT più semplice ed efficiente che mai, con DIMS. La gestione degli incidenti IT e la notifica ai clienti dopo giorni appartengono al passato. L'applicazione DIMS consente al nostro tecnico di rispondere con la massima tempestività alle richieste dei clienti e fornire loro il servizio di supporto più adatto e appropriato.

Ecco un breve brief sull'applicazione

• Una volta che il cliente ha effettuato l'accesso alla richiesta del servicer, i tecnici riceveranno una notifica sulla loro domanda.

• Devono accettare o rifiutare la richiesta entro 15 minuti.

• I tecnici vengono assegnati in base a fattori: posizione, categoria del problema, competenza e volume/richieste di chiamate assegnate al tecnico.

• Il rilevatore di coordinate GPS viene utilizzato per individuare l'ingegnere per l'assegnazione automatica.

• Se il tecnico accetta la richiesta, il cliente può rintracciare il tecnico sull'applicazione.

• Se la richiesta viene rifiutata, verrà automaticamente inoltrata all'Incident Manager e l'Incident Manager la assegnerà a un nuovo tecnico.

• Dopo aver raggiunto la sede del cliente, il tecnico deve aggiornare lo stato della richiesta sull'applicazione, se è risolta o in sospeso.

• Una volta aggiornato lo stato, la richiesta di servizio sarà allineata per l'azione successiva.

Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti nient'altro che i migliori servizi post-vendita, questo è esattamente ciò per cui DIMS è. È un'applicazione molto facile da usare ma intelligente che ci aiuterà a risolvere le richieste di servizio dei clienti il ​​prima possibile.