DIMS Engineer

Zarządzanie incydentami IT prostsze i wydajniejsze niż kiedykolwiek wcześniej dzięki DIMS. Zarządzanie incydentami IT i powiadamianie klientów po dniach to już przeszłość. Aplikacja DIMS pozwala naszemu inżynierowi jak najwcześniej odpowiedzieć na żądania klientów i zapewnić im najbardziej odpowiednią i odpowiednią usługę wsparcia.

Oto krótki opis aplikacji

• Po zalogowaniu się klienta do zgłoszenia serwisowego inżynierowie otrzymają powiadomienie dotyczące ich wniosku.

• Muszą zaakceptować lub odrzucić wniosek w ciągu 15 minut.

• Inżynierowie są przydzielani na podstawie czynników – lokalizacji, kategorii problemu, umiejętności i liczby zgłoszeń/wniosków przypisanych do inżyniera.

• Wyszukiwarka współrzędnych GPS służy do lokalizowania inżyniera w celu automatycznego przypisania.

• Jeśli inżynier zaakceptuje żądanie, klient może śledzić inżyniera w aplikacji.

• Jeśli wniosek zostanie odrzucony, zostanie automatycznie przekazany do kierownika ds. incydentów, a kierownik ds. incydentów przypisze je nowemu inżynierowi.

• Po dotarciu do klienta inżynier musi zaktualizować status wniosku we wniosku, jeśli jest rozwiązany lub w toku.

• Po zaktualizowaniu statusu zgłoszenie serwisowe zostanie dostosowane do następnego działania.

Naszym celem jest zapewnienie naszym klientom wyłącznie najlepszych usług posprzedażowych, właśnie po to jest DIMS. Jest to bardzo prosta w obsłudze, a jednocześnie inteligentna aplikacja, która pomoże nam jak najwcześniej rozwiązać zgłoszenia serwisowe klientów.