DIMS Engineer

IT-incidentbeheer eenvoudiger en efficiënter maken dan ooit tevoren, met DIMS. Het beheren van IT-incidenten en het informeren van klanten na dagen behoort tot het verleden. Met de DIMS-toepassing kan onze technicus verzoeken van klanten zo snel mogelijk beantwoorden en hen de meest geschikte en geschikte ondersteuningsservice bieden.

Hier is een korte beschrijving van de toepassing:

• Nadat de klant de servicer-aanvraag heeft aangemeld, ontvangen technici een melding over hun aanvraag.

• Ze moeten het verzoek binnen 15 minuten accepteren of afwijzen.

• Technici worden toegewezen op basis van factoren - locatie, probleemcategorie, vaardigheid en oproepvolume/verzoeken die aan de monteur zijn toegewezen.

• GPS-coördinatenzoeker wordt gebruikt om de monteur te lokaliseren voor automatische toewijzing.

• Als de engineer het verzoek accepteert, kan de klant de engineer volgen op de applicatie.

• Als het verzoek wordt afgewezen, wordt het automatisch doorgestuurd naar de Incident Manager en wijst Incident Manager het toe aan een nieuwe monteur.

• Nadat de technicus de plaats van de klant heeft bereikt, moet hij de aanvraagstatus op de applicatie bijwerken, als deze is opgelost of in behandeling is.

• Zodra de status is bijgewerkt, wordt het serviceverzoek uitgelijnd voor de volgende actie.

Ons doel is om onze klanten niets anders te bieden dan de beste afterservice, dit is precies waar DIMS voor is. Het is een zeer gebruiksvriendelijke en toch intelligente applicatie die ons helpt om serviceverzoeken van klanten zo snel mogelijk op te lossen.