DIMS Engineer

使用 DIMS 使 IT 事件管理比以往任何時候都更簡單和高效。管理 IT 事件和在幾天后通知客戶已成為過去。 DIMS 應用程序使我們的工程師能夠儘早回答客戶的要求，並為他們提供最合適、最合適的支持服務。

這是有關該應用程序的簡短摘要

• 客戶登錄服務請求後，工程師將收到有關其應用程序的通知。

• 他們必須在 15 分鐘內接受或拒絕請求。

• 工程師的分配基於因素 - 位置、問題類別、技能和分配給工程師的呼叫量/請求。

• GPS 坐標查找器用於定位工程師進行自動分配。

• 如果工程師接受請求，客戶可以在應用程序上跟踪工程師。

• 如果請求被拒絕，它將自動轉發給事件經理，事件經理會將其分配給新工程師。

• 到達客戶所在地後，工程師必須更新應用程序的請求狀態（如果已解決或未決）。

• 狀態更新後，將調整服務請求以進行下一步操作。

我們的目標是為我們的客戶提供最好的售後服務，這正是 DIMS 的目的。這是一個非常易於使用且智能的應用程序，它將幫助我們儘早解決客戶的服務請求。