DIMS Engineer

Làm cho việc quản lý Sự cố CNTT trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết với DIMS. Quản lý các sự cố CNTT và thông báo cho khách hàng sau nhiều ngày đã là dĩ vãng. Ứng dụng DIMS cho phép kỹ sư của chúng tôi trả lời các yêu cầu của khách hàng sớm nhất và cung cấp cho họ dịch vụ hỗ trợ phù hợp và phù hợp nhất.

Dưới đây là một bản tóm tắt ngắn về ứng dụng

• Sau khi khách hàng đăng nhập vào yêu cầu dịch vụ, các kỹ sư sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng của họ.

• Họ phải chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu trong vòng 15 phút.

• Kỹ sư được chỉ định dựa trên các yếu tố - vị trí, hạng mục vấn đề, kỹ năng và khối lượng cuộc gọi / yêu cầu được giao cho kỹ sư.

• Công cụ tìm tọa độ GPS được sử dụng để xác định vị trí của kỹ sư để chỉ định tự động.

• Nếu kỹ sư chấp nhận yêu cầu, khách hàng có thể theo dõi kỹ sư trên ứng dụng.

• Nếu yêu cầu bị từ chối, yêu cầu sẽ được tự động chuyển đến Người quản lý sự cố và Người quản lý sự cố sẽ giao nó cho một kỹ sư mới.

• Sau khi đến địa điểm của khách hàng, kỹ sư phải cập nhật trạng thái yêu cầu trên ứng dụng, nếu nó đã được giải quyết hoặc đang chờ xử lý.

• Khi trạng thái được cập nhật, yêu cầu dịch vụ sẽ được điều chỉnh cho hành động tiếp theo.

Mục đích của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng không gì khác ngoài những dịch vụ sau tốt nhất, đây chính xác là mục đích của DIMS. Đây là một ứng dụng rất dễ sử dụng nhưng thông minh sẽ giúp chúng tôi giải quyết các yêu cầu dịch vụ của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.