DIMS Engineer

Упрощение и эффективность управления ИТ-инцидентами, чем когда-либо прежде, с помощью DIMS. Управление ИТ-инцидентами и уведомление клиентов по прошествии нескольких дней остались в прошлом. Приложение DIMS позволяет нашему инженеру отвечать на запросы клиентов в самые короткие сроки и предоставлять им наиболее подходящие и подходящие услуги поддержки.

Вот краткое описание приложения

• После того, как клиент вошел в систему запроса сервисной службы, инженеры получат уведомление о своем приложении.

• Они должны принять или отклонить запрос в течение 15 минут.

• Инженеры назначаются на основе факторов - местоположения, категории проблемы, квалификации и количества вызовов / запросов, назначенных инженеру.

• GPS-искатель координат используется для определения местоположения инженера для автоматического назначения.

• Если инженер принимает запрос, заказчик может отслеживать инженера в приложении.

• Если запрос отклонен, он будет автоматически перенаправлен Менеджеру инцидентов, и Менеджер инцидентов назначит его новому инженеру.

• Достигнув места клиента, инженер должен обновить статус запроса в приложении, если он решен или ожидает рассмотрения.

• После обновления статуса запрос на обслуживание будет согласован для следующего действия.

Наша цель - предоставить нашим клиентам только лучшее послепродажное обслуживание, именно для этого и существует DIMS. Это очень простое в использовании, но интеллектуальное приложение, которое поможет нам решать запросы клиентов на обслуживание в кратчайшие сроки.