DIMS Engineer

使用 DIMS 使 IT 事件管理比以往任何时候都更简单和高效。管理 IT 事件和在几天后通知客户已成为过去。 DIMS 应用程序使我们的工程师能够尽早回答客户的要求，并为他们提供最合适、最合适的支持服务。

这是有关该应用程序的简短摘要

• 客户登录服务请求后，工程师将收到有关其应用程序的通知。

• 他们必须在 15 分钟内接受或拒绝请求。

• 工程师的分配基于因素 - 位置、问题类别、技能和分配给工程师的呼叫量/请求。

• GPS 坐标查找器用于定位工程师进行自动分配。

• 如果工程师接受请求，客户可以在应用程序上跟踪工程师。

• 如果请求被拒绝，它将自动转发给事件经理，事件经理会将其分配给新工程师。

• 到达客户所在地后，工程师必须更新应用程序的请求状态（如果已解决或未决）。

• 状态更新后，将调整服务请求以进行下一步操作。

我们的目标是为我们的客户提供最好的售后服务，这正是 DIMS 的目的。这是一个非常易于使用且智能的应用程序，它将帮助我们尽早解决客户的服务请求。