DIMS Engineer

DIMSにより、ITインシデント管理がこれまでになく簡単かつ効率的になります。 ITインシデントを管理し、数日後に顧客に通知することは過去のことです。 DIMSアプリケーションを使用すると、エンジニアはお客様の要求にできるだけ早く回答し、最適で適切なサポートサービスを提供できます。

アプリケーションについて簡単に説明します

•顧客がサービサーリクエストにログインすると、エンジニアはアプリケーションに関する通知を受け取ります。

•15分以内にリクエストを受け入れるか拒否する必要があります。

•エンジニアは、場所、問題のカテゴリ、スキル、およびエンジニアに割り当てられた通話量/要求などの要因に基づいて割り当てられます。

•GPS座標ファインダーは、自動割り当てのエンジニアを見つけるために使用されます。

•エンジニアがリクエストを受け入れると、顧客はアプリケーションでエンジニアを追跡できます。

•リクエストが拒否された場合、リクエストは自動的にインシデントマネージャーに転送され、インシデントマネージャーはそれを新しいエンジニアに割り当てます。

•顧客の場所に到着した後、エンジニアは、アプリケーションが解決されたか保留中の場合、アプリケーションの要求ステータスを更新する必要があります。

•ステータスが更新されると、サービスリクエストは次のアクションのために調整されます。

私たちの目的は、お客様に最高のアフターサービスを提供することです。これがまさにDIMSの目的です。非常に使いやすくインテリジェントなアプリケーションであり、お客様のサービスリクエストを可能な限り早期に解決するのに役立ちます。