TransWayCRM

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) হল অনুশীলন, কৌশল এবং প্রযুক্তির সমন্বয় যা কোম্পানিগুলি গ্রাহকের জীবনচক্র জুড়ে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ডেটা পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করতে ব্যবহার করে। লক্ষ্য হল গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্ক উন্নত করা এবং গ্রাহক ধরে রাখা এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করা। CRM সিস্টেমগুলি গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে বিভিন্ন চ্যানেল বা যোগাযোগের পয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকের ডেটা কম্পাইল করে, যার মধ্যে কোম্পানির ওয়েবসাইট, টেলিফোন, লাইভ চ্যাট, সরাসরি মেইল, মার্কেটিং উপকরণ এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। CRM সিস্টেম গ্রাহক-মুখী স্টাফ সদস্যদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য, ক্রয়ের ইতিহাস, কেনার পছন্দ এবং উদ্বেগের বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য দিতে পারে।