TransWayCRM

La gestion de la relation client (CRM) est la combinaison de pratiques, de stratégies et de technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long du cycle de vie du client. L'objectif est d'améliorer les relations de service client, d'aider à la fidélisation de la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les systèmes CRM compilent les données client à travers différents canaux, ou points de contact, entre le client et l'entreprise, qui peuvent inclure le site Web de l'entreprise, le téléphone, le chat en direct, le publipostage, les supports marketing et les réseaux sociaux. Les systèmes CRM peuvent également donner aux membres du personnel en contact avec les clients des informations détaillées sur les informations personnelles des clients, l'historique des achats, les préférences et les préoccupations d'achat.