TransWayCRM

顧客関係管理 (CRM) は、企業が顧客のライフサイクル全体で顧客とのやり取りとデータを管理および分析するために使用するプラクティス、戦略、およびテクノロジの組み合わせです。目標は、顧客サービス関係を改善し、顧客維持を支援し、売上成長を促進することです。 CRM システムは、顧客と会社の間のさまざまなチャネル (連絡先) で顧客データを収集します。これには、会社の Web サイト、電話、ライブ チャット、ダイレクト メール、マーケティング資料、ソーシャル ネットワークが含まれます。また、CRM システムは、顧客対応スタッフに、顧客の個人情報、購入履歴、購入の好み、懸念事項に関する詳細な情報を提供することもできます。