TransWayCRM

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to połączenie praktyk, strategii i technologii wykorzystywanych przez firmy do zarządzania interakcjami z klientami i analizowania ich danych w całym cyklu życia klienta. Celem jest poprawa relacji z obsługą klienta i pomoc w utrzymaniu klientów oraz napędzanie wzrostu sprzedaży. Systemy CRM gromadzą dane klientów w różnych kanałach lub punktach kontaktu między klientem a firmą, które mogą obejmować stronę internetową firmy, telefon, czat na żywo, pocztę bezpośrednią, materiały marketingowe i sieci społecznościowe. Systemy CRM mogą również przekazywać członkom personelu mającym kontakt z klientem szczegółowe informacje na temat danych osobowych klientów, historii zakupów, preferencji zakupowych i obaw.