TransWayCRM

Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) ialah gabungan amalan, strategi dan teknologi yang digunakan oleh syarikat untuk mengurus dan menganalisis interaksi dan data pelanggan sepanjang kitaran hayat pelanggan. Matlamatnya adalah untuk meningkatkan hubungan perkhidmatan pelanggan dan membantu dalam pengekalan pelanggan dan memacu pertumbuhan jualan. Sistem CRM menyusun data pelanggan merentasi saluran yang berbeza, atau tempat hubungan, antara pelanggan dan syarikat, yang boleh termasuk tapak web, telefon, sembang langsung, mel terus, bahan pemasaran dan rangkaian sosial syarikat. Sistem CRM juga boleh memberi kakitangan yang berhadapan pelanggan maklumat terperinci tentang maklumat peribadi pelanggan, sejarah pembelian, pilihan pembelian dan kebimbangan.