TransWayCRM

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उन प्रथाओं, रणनीतियों और तकनीकों का संयोजन है जो कंपनियां ग्राहक जीवनचक्र के दौरान ग्राहकों की बातचीत और डेटा का प्रबंधन और विश्लेषण करने के लिए उपयोग करती हैं। लक्ष्य ग्राहक सेवा संबंधों में सुधार करना और ग्राहक प्रतिधारण में सहायता करना और बिक्री में वृद्धि करना है। CRM सिस्टम ग्राहक और कंपनी के बीच विभिन्न चैनलों, या संपर्क बिंदुओं पर ग्राहक डेटा संकलित करता है, जिसमें कंपनी की वेबसाइट, टेलीफोन, लाइव चैट, डायरेक्ट मेल, मार्केटिंग सामग्री और सोशल नेटवर्क शामिल हो सकते हैं। सीआरएम सिस्टम ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के सदस्यों को ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी, खरीद इतिहास, खरीद वरीयताओं और चिंताओं पर विस्तृत जानकारी भी दे सकते हैं।