TransWayCRM

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmek ve analiz etmek için kullandıkları uygulamaların, stratejilerin ve teknolojilerin birleşimidir. Amaç, müşteri hizmetleri ilişkilerini geliştirmek ve müşteriyi elde tutmaya yardımcı olmak ve satışları artırmaktır. CRM sistemleri, şirketin web sitesi, telefon, canlı sohbet, doğrudan posta, pazarlama materyalleri ve sosyal ağları içerebilecek müşteri ve şirket arasındaki farklı kanallar veya iletişim noktaları üzerinden müşteri verilerini derler. CRM sistemleri ayrıca müşteriyle yüz yüze olan personele müşterilerin kişisel bilgileri, satın alma geçmişi, satın alma tercihleri ​​ve endişeleri hakkında ayrıntılı bilgi verebilir.