TransWayCRM

کسٹمر ریلیشن شپ منیجمنٹ (CRM) ان طریقوں، حکمت عملیوں اور ٹیکنالوجیز کا مجموعہ ہے جنہیں کمپنیاں کسٹمر کی لائف سائیکل کے دوران کسٹمر کے تعاملات اور ڈیٹا کو منظم اور تجزیہ کرنے کے لیے استعمال کرتی ہیں۔ مقصد کسٹمر سروس کے تعلقات کو بہتر بنانا اور گاہک کو برقرار رکھنے اور فروخت میں اضافے میں مدد کرنا ہے۔ CRM سسٹم کسٹمر اور کمپنی کے درمیان مختلف چینلز، یا رابطہ کے مقامات پر کسٹمر ڈیٹا مرتب کرتے ہیں، جس میں کمپنی کی ویب سائٹ، ٹیلی فون، لائیو چیٹ، ڈائریکٹ میل، مارکیٹنگ مواد اور سوشل نیٹ ورکس شامل ہو سکتے ہیں۔ CRM سسٹم گاہک کا سامنا کرنے والے عملے کے اراکین کو کسٹمرز کی ذاتی معلومات، خریداری کی تاریخ، خریداری کی ترجیحات اور خدشات کے بارے میں تفصیلی معلومات بھی دے سکتے ہیں۔