TransWayCRM

Il Customer Relationship Management (CRM) è la combinazione di pratiche, strategie e tecnologie che le aziende utilizzano per gestire e analizzare le interazioni e i dati dei clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente. L'obiettivo è migliorare le relazioni con il servizio clienti e assistere nella fidelizzazione dei clienti e guidare la crescita delle vendite. I sistemi CRM raccolgono i dati dei clienti attraverso diversi canali, o punti di contatto, tra il cliente e l'azienda, che potrebbero includere il sito Web dell'azienda, il telefono, la live chat, la posta diretta, i materiali di marketing e i social network. I sistemi CRM possono anche fornire ai membri del personale a contatto con i clienti informazioni dettagliate sulle informazioni personali dei clienti, la cronologia degli acquisti, le preferenze e le preoccupazioni di acquisto.