TransWayCRM

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือการรวมกันของแนวทางปฏิบัติ กลยุทธ์ และเทคโนโลยีที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และข้อมูลกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เป้าหมายคือการปรับปรุงความสัมพันธ์ด้านการบริการลูกค้าและช่วยในการรักษาลูกค้าและผลักดันการเติบโตของยอดขาย ระบบ CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ หรือจุดติดต่อระหว่างลูกค้าและบริษัท ซึ่งอาจรวมถึงเว็บไซต์ของบริษัท โทรศัพท์ แชทสด ไดเร็กต์เมล สื่อการตลาด และโซเชียลเน็ตเวิร์ก ระบบ CRM ยังสามารถให้ข้อมูลแก่พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ประวัติการซื้อ ความชอบในการซื้อ และข้อกังวลต่างๆ