KACE GO Client

O aplicativo KACE GO foi criado para fornecer acesso ao KACE SMA Appliance de qualquer local, permitindo que os profissionais de TI permaneçam eficazes em todos os cantos do local de trabalho, em vários escritórios e até mesmo em trânsito. Agora os administradores de TI podem revisar e responder às notificações de central de atendimento e monitoramento em tempo real, examinar detalhes de inventário e implantar software em trânsito. Com o aplicativo KACE GO, os administradores de TI ficam livres das restrições tradicionais de um teclado e mouse e podem fornecer suporte de gerenciamento de serviços e sistemas ágil o suficiente para acompanhar o fluxo de novas tecnologias. Embora a funcionalidade principal do aplicativo seja projetada para administradores de TI, ela também permite que os usuários finais enviem tíquetes para a central de serviços, acessem a Base de conhecimento e verifiquem o status do tíquete existente usando seus dispositivos móveis.

Nota: este produto requer o KACE SMA 10.1 ou superior para funcionar. A conectividade VPN pode ser necessária dependendo da configuração da sua rede, você pode usar a sua solução VPN preferida para se conectar quando não estiver na rede local.

Capacidades para administradores KACE SMA

O aplicativo KACE GO oferece aos administradores do KACE SMA os seguintes recursos.

• Criar, revisar, atualizar, clonar, excluir e resolver um tíquete da central de atendimento

• Procure por um tíquete ou sistema de computador

• Classifique os tíquetes por idade, prioridade, proprietário e status

• Ver anexos em tickets

• Anexe fotos aos comentários dos tíquetes

• Adicionar um comentário a um tíquete do balcão de atendimento

• Ver histórico de ingressos

• Adicionar comentários a um tíquete

• Adicionar entradas de trabalho a um tíquete

• Pesquisar artigos da Base de Conhecimento

• Incluir um artigo da Base de Conhecimento ao solucionar um problema

• Receba alertas em tempo real de eventos de tíquetes por meio de notificações push

• Defina os horários do dia para receber notificações push

• Pesquisar e distribuir instalações gerenciadas ativas

• Procure e execute scripts

• Ver e atualizar o histórico de tíquetes e vários campos

• Inicie o discador do telefone ou o cliente de e-mail a partir dos tíquetes da central de atendimento

• Ver informações detalhadas do inventário

• Ver tíquetes associados a uma máquina ou ativo

• Ver sistemas associados a um tíquete

• Receba alertas de monitoramento de servidor do K1000

• Exibir detalhes de alerta de monitoramento e classificar alertas

• Criar tíquetes de central de atendimento a partir de alertas de monitoramento

• Criar, revisar, atualizar e excluir um ativo

• Digitalize um código de barras para pesquisar / criar um novo ativo

Capacidades para usuários finais KACE SMA

O aplicativo KACE GO oferece aos usuários finais do KACE SMA os seguintes recursos:

• Criar, revisar ou atualizar um tíquete da central de atendimento

• Procure um tíquete enviado anteriormente

• Classifique os tíquetes por idade, prioridade, proprietário e status

• Ver anexos em tickets

• Anexe fotos aos comentários dos tíquetes

• Receba alertas em tempo real de eventos de tíquetes por meio de notificações push

• Defina os horários do dia para receber notificações push

• Inicie o discador do telefone ou cliente de e-mail a partir dos tíquetes da central de atendimento

• Ver artigos da base de conhecimento