KACE GO Client

Aplikasi KACE GO dibuat untuk menyediakan akses ke KACE SMA Appliance dari lokasi mana pun, memungkinkan profesional TI untuk tetap efektif dari semua sudut tempat kerja, di berbagai lokasi kantor, dan bahkan saat dalam perjalanan. Sekarang administrator TI dapat meninjau dan menanggapi meja layanan waktu nyata dan memantau pemberitahuan, memeriksa detail inventaris, dan menerapkan perangkat lunak saat dalam perjalanan. Dengan aplikasi KACE GO, administrator TI dibebaskan dari batasan tradisional keyboard dan mouse, dan diberdayakan untuk memberikan layanan dan dukungan manajemen sistem yang cukup gesit untuk mengikuti masuknya teknologi baru. Meskipun fungsi utama aplikasi dirancang untuk administrator TI, ini juga memungkinkan pengguna akhir untuk mengirimkan tiket meja layanan, mengakses Basis Pengetahuan dan memeriksa status tiket yang ada menggunakan perangkat seluler mereka.

Catatan: produk ini membutuhkan KACE SMA 10.1 atau lebih tinggi untuk beroperasi. Konektivitas VPN mungkin diperlukan tergantung pada konfigurasi jaringan Anda, Anda dapat menggunakan solusi VPN pilihan Anda untuk menyambung saat Anda tidak berada di jaringan lokal.

Kemampuan untuk administrator KACE SMA

Aplikasi KACE GO memberi administrator KACE SMA kemampuan berikut.

• Membuat, meninjau, memperbarui, mengkloning, menghapus, dan menyelesaikan tiket meja layanan

• Cari tiket atau sistem komputer

• Urutkan tiket berdasarkan usia, prioritas, pemilik, dan status

• Lihat lampiran pada tiket

• Lampirkan foto ke komentar tiket

• Tambahkan komentar ke tiket meja layanan

• Lihat sejarah tiket

• Tambahkan komentar ke tiket

• Tambahkan entri pekerjaan ke tiket

• Cari artikel Basis Pengetahuan

• Sertakan artikel Basis Pengetahuan saat memecahkan masalah

• Menerima peringatan real-time dari acara tiket melalui pemberitahuan push

• Atur jam berapa untuk menerima pemberitahuan push

• Cari dan distribusikan instalasi terkelola yang aktif

• Cari dan jalankan skrip

• Lihat dan perbarui riwayat tiket dan berbagai bidang

• Luncurkan dialer telepon atau klien email dari dalam tiket meja layanan

• Lihat informasi inventaris rinci

• Lihat tiket yang terkait dengan mesin atau aset

• Lihat sistem yang terkait dengan tiket

• Menerima peringatan pemantauan server dari K1000

• Lihat rincian peringatan pemantauan dan tanda urutkan

• Buat tiket meja layanan dari peringatan pemantauan

• Membuat, meninjau, memperbarui, dan menghapus aset

• Pindai kode batang untuk mencari / membuat aset baru

Kemampuan untuk pengguna akhir KACE SMA

Aplikasi KACE GO memberi pengguna akhir KACE SMA kemampuan berikut:

• Membuat, meninjau, atau memperbarui tiket meja layanan

• Cari tiket yang dikirimkan sebelumnya

• Urutkan tiket berdasarkan usia, prioritas, pemilik, dan status

• Lihat lampiran pada tiket

• Lampirkan foto ke komentar tiket

• Menerima peringatan real-time dari acara tiket melalui pemberitahuan push

• Atur jam berapa untuk menerima pemberitahuan push

• Luncurkan dialer telepon atau klien email dari dalam tiket meja layanan

• Lihat artikel basis pengetahuan