KACE GO Client

Приложение KACE GO было создано для обеспечения доступа к KACE SMA Appliance из любого места, что позволяет ИТ-специалистам оставаться эффективными со всех сторон рабочего места, в нескольких офисных местах и ​​даже в дороге. Теперь ИТ-администраторы могут просматривать и отвечать на уведомления службы поддержки и мониторинга в режиме реального времени, изучать детали инвентаризации и развертывать программное обеспечение на ходу. Благодаря приложению KACE GO ИТ-администраторы освобождаются от традиционных ограничений клавиатуры и мыши и получают возможность предоставлять услуги и поддержку в области управления системами, достаточно гибкую, чтобы не отставать от наплыва новых технологий. Хотя основная функциональность приложения предназначена для ИТ-администраторов, оно также позволяет конечным пользователям отправлять заявки в службу поддержки, получать доступ к базе знаний и проверять статус существующих заявок с помощью своих мобильных устройств.

Примечание: для работы этого продукта требуется KACE SMA 10.1 или выше. Подключение к VPN может потребоваться в зависимости от конфигурации вашей сети. Вы можете использовать предпочитаемое решение VPN для подключения, когда вы не находитесь в локальной сети.

Возможности для администраторов KACE SMA

Приложение KACE GO предоставляет администраторам KACE SMA следующие возможности.

• Создание, просмотр, обновление, клонирование, удаление и разрешение заявки службы поддержки.

• Найдите билет или компьютерную систему

• Сортировка билетов по возрасту, приоритету, владельцу и статусу

• Просмотр вложений в билетах

• Прикрепляйте фотографии к комментариям к билетам

• Добавьте комментарий к заявке службы поддержки

• Просмотр истории билетов

• Добавить комментарии к заявке

• Добавить рабочие записи в заявку

• Поиск статей в базе знаний.

• Включите статью базы знаний при устранении неполадок.

• Получайте уведомления о событиях, связанных с билетами, в режиме реального времени через push-уведомления.

• Установите, в какое время дня получать push-уведомления.

• Поиск и распространение активных управляемых установок

• Искать и запускать скрипты

• Просмотр и обновление истории заявок и различных полей

• Запуск программы набора номера или почтового клиента из билетов службы поддержки.

• Просмотр подробной информации об инвентаризации.

• Просмотр заявок, связанных с машиной или активом

• Просмотр систем, связанных с билетом

• Получать оповещения о мониторинге сервера от K1000

• Просмотр сведений о предупреждениях мониторинга и сортировка предупреждений

• Создание заявок службы поддержки на основе предупреждений мониторинга

• Создавать, просматривать, обновлять и удалять объект.

• Отсканируйте штрих-код для поиска / создания нового актива

Возможности для конечных пользователей KACE SMA

Приложение KACE GO предоставляет конечным пользователям KACE SMA следующие возможности:

• Создать, просмотреть или обновить заявку в службу поддержки

• Поиск ранее отправленного билета

• Сортировка билетов по возрасту, приоритету, владельцу и статусу

• Просмотр вложений в билетах

• Прикрепляйте фотографии к комментариям к билетам

• Получайте уведомления о событиях, связанных с билетами, в режиме реального времени через push-уведомления.

• Установите, в какое время дня получать push-уведомления.

• Запуск программы набора номера или почтового клиента из билетов службы поддержки.

• Просмотр статей базы знаний