KACE GO Client

Aplikacja KACE GO została stworzona, aby zapewnić dostęp do urządzenia KACE SMA z dowolnego miejsca, umożliwiając specjalistom IT skuteczną pracę ze wszystkich zakątków miejsca pracy, w wielu lokalizacjach biurowych, a nawet podczas podróży. Teraz administratorzy IT mogą przeglądać i odpowiadać na powiadomienia z działu obsługi i monitorowania w czasie rzeczywistym, sprawdzać szczegóły zapasów i wdrażać oprogramowanie w ruchu. Dzięki aplikacji KACE GO administratorzy IT są uwolnieni od tradycyjnych ograniczeń związanych z klawiaturą i myszą i mają możliwość świadczenia usług i wsparcia zarządzania systemami, które są wystarczająco elastyczne, aby nadążać za napływem nowych technologii. Chociaż podstawowa funkcjonalność aplikacji jest przeznaczona dla administratorów IT, umożliwia ona również użytkownikom końcowym przesyłanie zgłoszeń do działu obsługi technicznej, dostęp do bazy wiedzy i sprawdzanie stanu istniejącego zgłoszenia za pomocą urządzeń mobilnych.

Uwaga: ten produkt wymaga do działania KACE SMA 10.1 lub nowszego. W zależności od konfiguracji sieci może być wymagana łączność VPN, możesz użyć preferowanego rozwiązania VPN, aby połączyć się, gdy nie jesteś w sieci lokalnej.

Możliwości dla administratorów KACE SMA

Aplikacja KACE GO zapewnia administratorom KACE SMA następujące możliwości.

• Tworzyć, przeglądać, aktualizować, klonować, usuwać i rozwiązywać zgłoszenia serwisowe

• Wyszukaj bilet lub system komputerowy

• Sortuj bilety według wieku, priorytetu, właściciela i statusu

• Zobacz załączniki na biletach

• Dołączaj zdjęcia do komentarzy do biletów

• Dodaj komentarz do zgłoszenia serwisowego

• Zobacz historię biletów

• Dodaj komentarze do zgłoszenia

• Dodaj wpisy pracy do zgłoszenia

• Szukaj artykułów z Bazy wiedzy

• Dołącz artykuł z Bazy wiedzy podczas rozwiązywania problemu

• Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym o wydarzeniach biletowych poprzez powiadomienia push

• Ustaw, o jakich porach dnia chcesz otrzymywać powiadomienia push

• Wyszukiwanie i dystrybucja aktywnych instalacji zarządzanych

• Wyszukaj i uruchom skrypty

• Przeglądanie i aktualizowanie historii zgłoszeń i różnych pól

• Uruchom dialer telefoniczny lub klienta poczty e-mail z poziomu biletów punktu obsługi

• Zobacz szczegółowe informacje inwentaryzacyjne

• Wyświetlanie biletów powiązanych z maszyną lub zasobem

• Zobacz systemy związane z biletem

• Odbieranie alertów monitorowania serwera z urządzenia K1000

• Wyświetlanie szczegółów alertów monitorowania i sortowanie alertów

• Tworzenie biletów do punktu obsługi na podstawie alertów monitorowania

• Tworzyć, przeglądać, aktualizować i usuwać zasób

• Zeskanuj kod kreskowy, aby wyszukać / utworzyć nowy zasób

Możliwości dla użytkowników końcowych KACE SMA

Aplikacja KACE GO zapewnia użytkownikom końcowym KACE SMA następujące możliwości:

• Tworzenie, przeglądanie lub aktualizowanie zgłoszenia do punktu obsługi

• Wyszukaj wcześniej przesłany bilet

• Sortuj bilety według wieku, priorytetu, właściciela i statusu

• Zobacz załączniki na biletach

• Dołączaj zdjęcia do komentarzy do biletów

• Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym o wydarzeniach biletowych poprzez powiadomienia push

• Ustaw, o jakich porach dnia chcesz otrzymywać powiadomienia push

• Uruchom dialer telefoniczny lub klienta poczty e-mail z poziomu biletów punktu obsługi

• Przeglądaj artykuły bazy wiedzy