KACE GO Client

L'app KACE GO è stata creata per fornire accesso all'appliance KACE SMA da qualsiasi luogo, consentendo ai professionisti IT di rimanere efficienti da tutti gli angoli del posto di lavoro, da più sedi di uffici e anche durante gli spostamenti. Ora gli amministratori IT possono esaminare e rispondere al service desk in tempo reale e alle notifiche di monitoraggio, esaminare i dettagli dell'inventario e distribuire il software in movimento. Con l'app KACE GO, gli amministratori IT sono liberati dai tradizionali vincoli di tastiera e mouse e hanno il potere di fornire assistenza e supporto per la gestione dei sistemi sufficientemente agili da tenere il passo con l'afflusso di nuove tecnologie. Sebbene la funzionalità principale dell'app sia progettata per gli amministratori IT, consente anche agli utenti finali di inviare ticket al service desk, accedere alla Knowledge Base e controllare lo stato dei ticket esistenti utilizzando i propri dispositivi mobili.

Nota: questo prodotto richiede KACE SMA 10.1 o versioni successive per funzionare. Potrebbe essere necessaria la connettività VPN a seconda della configurazione di rete, è possibile utilizzare la soluzione VPN preferita per connettersi quando non si è sulla rete locale.

Funzionalità per gli amministratori di KACE SMA

L'app KACE GO offre agli amministratori di KACE SMA le seguenti funzionalità.

• Creare, rivedere, aggiornare, clonare, eliminare e risolvere un ticket di service desk

• Cerca un biglietto o un sistema informatico

• Ordina i biglietti per età, priorità, proprietario e stato

• Visualizza gli allegati sui ticket

• Allega foto ai commenti sui biglietti

• Aggiungere un commento a un ticket del service desk

• Visualizza la cronologia dei biglietti

• Aggiungere commenti a un ticket

• Aggiungere voci di lavoro a un ticket

• Ricerca di articoli della Knowledge Base

• Includere un articolo della Knowledge Base durante la risoluzione di un problema

• Ricevi avvisi in tempo reale di eventi di ticket tramite notifiche push

• Imposta gli orari in cui ricevere le notifiche push

• Ricerca e distribuzione di installazioni gestite attive

• Cerca ed esegui script

• Visualizza e aggiorna la cronologia dei ticket e vari campi

• Avvia il dialer telefonico o il client di posta elettronica dai ticket del service desk

• Visualizza informazioni dettagliate sull'inventario

• Visualizza i ticket associati a una macchina o asset

• Visualizza i sistemi associati a un ticket

• Ricevere avvisi di monitoraggio del server dal K1000

• Visualizza i dettagli degli avvisi di monitoraggio e ordina gli avvisi

• Creazione di ticket di service desk dagli avvisi di monitoraggio

• Creare, rivedere, aggiornare ed eliminare una risorsa

• Scansiona un codice a barre per cercare / creare una nuova risorsa

Funzionalità per gli utenti finali KACE SMA

L'app KACE GO offre agli utenti finali KACE SMA le seguenti funzionalità:

• Creare, rivedere o aggiornare un ticket di service desk

• Cerca un ticket inviato in precedenza

• Ordina i biglietti per età, priorità, proprietario e stato

• Visualizza gli allegati sui ticket

• Allega foto ai commenti sui biglietti

• Ricevi avvisi in tempo reale di eventi di ticket tramite notifiche push

• Imposta gli orari in cui ricevere le notifiche push

• Avvia il dialer telefonico o il client di posta elettronica dai ticket del service desk

• Visualizza articoli della knowledge base