SRC Mobile

Service Request Center Mobile permite aos usuários navegar disponíveis solicitações de serviços de TI e negócios e seus SLAs associados, e em seguida, enviar e solicitações do monitor de seus dispositivos móveis. Sua equipe de serviços de TI e gerentes também podem facilmente aprovar, acompanhar e atender às solicitações de seus dispositivos móveis.

Os usuários podem usar SRC Mobile para:

• Procure o catálogo para pedidos de serviços

• Gerenciar o conjunto de suas categorias e serviços favoritos

• Catálogo dos serviços está disponível em 2 modos: com categorias aninhadas (para SSM 5.2) e com um único nível de categorias (SSM mais velho do que 5,2)

• Buscar o catálogo para solicitações de serviços disponíveis

• Enviar solicitações com a capacidade de anexar uma imagem da câmera

• Escolha forma completa ou formato de forma simplificada para manipular com dados do formulário da maneira mais conveniente

• Procure os seus pedidos de serviço e executar transições em um pedido específico

• Procurar bilhetes à espera de sua aprovação e prosseguir com aprovações

• Modo offline. Os usuários móveis podem agora baixar e trabalhar com itens em modo offline, o que lhes permite continuar a trabalhar mesmo quando wi-fi ou cobertura de rede não está disponível.

• SRC Mobile oferece a mesma experiência do usuário para trabalhar com a base de conhecimento como cliente Web:

o Procure o artigo

artigos o filtro

o Contribuir seu feedback à base de conhecimento adicionando comentários e dando taxas aos artigos

o Uma vez novo item é submetido, pesquisar a base de conhecimento é executada automaticamente enquanto Título é inserido. Pop-up mostra alguns artigos encontrados relacionados ao item Título.