SRC Mobile

Permintaan Layanan Center Mobile memungkinkan pengguna untuk menelusuri tersedia permintaan TI dan layanan bisnis dan SLA terkait, dan kemudian menyerahkan dan permintaan monitor dari perangkat mobile mereka. Staf layanan TI dan manajer juga dapat dengan mudah menyetujui, melacak, dan memenuhi permintaan dari perangkat mobile mereka.

Pengguna dapat menggunakan SRC Ponsel ke:

• Browse katalog untuk permintaan layanan

• Mengelola mengatur kategori dan layanan favorit Anda

• Katalog layanan tersedia dalam 2 mode: dengan kategori bersarang (untuk SSM 5.2) dan dengan tingkat satu kategori (SSM lebih tua dari 5.2)

• Cari katalog untuk permintaan layanan yang tersedia

• Menyerahkan permintaan dengan kemampuan untuk melampirkan gambar dari kamera

• Pilih bentuk penuh atau format bentuk yang disederhanakan untuk memanipulasi dengan data formulir dengan cara yang paling nyaman

• Browse permintaan layanan Anda dan melaksanakan transisi pada permintaan tertentu

• tiket Telusuri menunggu persetujuan Anda dan lanjutkan dengan persetujuan

• Offline Mode. pengguna ponsel sekarang dapat men-download dan bekerja dengan item dalam modus offline, yang memungkinkan mereka untuk melanjutkan pekerjaan bahkan ketika wi-fi atau cakupan jaringan tidak tersedia.

• SRC Mobile menyediakan pengalaman pengguna yang sama untuk bekerja dengan basis Pengetahuan sebagai klien Web:

o Cari artikel

o Filter artikel

o Berkontribusi tanggapan Anda untuk basis pengetahuan menambahkan komentar dan memberikan tingkat ke artikel

o Setelah item baru diajukan, mencari melalui basis pengetahuan dilakukan secara otomatis saat Judul dimasukkan. Pop-up menunjukkan beberapa artikel yang ditemukan terkait dengan Judul Item.