MOBILE FLOW

MOBILE FLOW

Unsere Idee: Eine mobile Außendienstlösung, die das Potenzial der Digitalisierung nutzt und Ihre Mitarbeiter vor Ort schnell und einfach unterstützt – ohne zusätzlichen Aufwand.

Neben der transparenten, papierlosen Anrufbearbeitung sorgt die FLS MOBILE App (FLOW EDITION) für mehr Effizienz im gesamten Prozess. Ihr Außendienst kann sich so auf das Wesentliche konzentrieren – die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Von Benachrichtigungen über die Ankunft des Technikers oder die Lieferung beim Kunden per SMS bis hin zur Live-Routenverfolgung wird die Wartezeit für den Kunden so kurz wie möglich gehalten.

Die Anbindung an die dynamische Routenplanung (FLS Echtzeit-Planung) gewährleistet maximale Flexibilität, sodass auch kurzfristige Anfragen und Ad-hoc-Anfragen problemlos in die Routenplanung integriert werden können.

Die nächste Stufe: Die Übertragung vollständig digitaler Workflow-Prozesse in eine App – FLS MOBILE FLOW EDITION.

Modellieren Sie Ihre Prozesse bereits nach dem BPMN-Standard oder planen Sie dies in Zukunft?

Jetzt können Ihre Prozesse ganz einfach in Ihre Außendienst-App übertragen werden. Es bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Integration Ihres Außendienstes und stellt somit genau die Abfragen und Prozessschritte bereit, die Ihr individueller Servicefall erfordert.

FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK

• BPMN-Workflow-Toolset: Workflow-Prozesse im BPMN-Standard lassen sich sofort abbilden und flexibel zusammenstellen. Mit diesem Toolset können Prozesse kompakt und in kürzester Zeit digitalisiert werden.

• Benutzer- und Rollenreferenz:

Klare, einfache und selbsterklärende Benutzerführung (Unterstützung der Kompetenzen des Technikers/Fahrers, Minimierung des Fehlerpotenzials bei der Ausführung)

• Übertragung aller für den Einsatz erforderlichen Daten (z. B. Kundenstammdaten, Objektdaten und Materialdaten) an das Endgerät des Technikers (Offline-, Online- und Hybrid-Szenarien (gemischter Betrieb))

• GIS-Kartierung (z. B. Google Maps/individuelle Geo-Systeme)

• Einfache Integration von Partnern und Dienstleistern über Link-Sharing

• Standortanzeige für Techniker in der Nähe: Benötigen Ihre Techniker Unterstützung bei einem Einsatz, können sie die Standorte anderer Kollegen in der Nähe einsehen

• Push-Benachrichtigungen an den Techniker, z. B. in Notfällen

• Automatisierte Kundenbenachrichtigung: Der Kunde wird zu einem festgelegten Zeitpunkt – z. B. 30 Minuten vor dem Termin – per SMS oder E-Mail über die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) informiert. Live-Tracking während der Fahrt ist ebenfalls möglich.

• Vor-Ort-Aufzeichnung von Anruf- und Feedbackdaten (online oder offline)

• Unabhängige, verbindliche Terminvereinbarung mit dem Außendiensttechniker (berücksichtigt in der Echtzeit-Terminplanung von FLS)

• Erfassung von Checklisten, Berichten und geänderten Stammdaten

• Bereitstellung aller Informationen (Arbeitsumfang und -inhalt, Fristen, Kunden- und Maschinen- oder Systemdaten)

• Austausch von Fotos und Dokumenten in Echtzeit: Dateien in allen gängigen Formaten (z. B. Fotos, Word-, Excel- und PDF-Dokumente) können einem Anruf angehängt und direkt in Ihr ERP-/CRM-System übertragen werden.

• Individuell gestaltbare Kunden- und Anrufberichte

• Prüfsichere Aufzeichnung der Unterschriften nach dem Einsatz des Technikers (Kunde und Techniker)

• Mobile Zeiterfassung (Aktivitäts- und Abwesenheitserfassung)

• Mobiles Materialmanagement inklusive Fahrzeugbestandsaufnahme: Verbrauchte Materialien können direkt in der App gebucht und nachbestellt werden. Jeglicher Austausch von Material zwischen Kollegen wird transparent über FLS MOBILE erfasst.

• Anzeige und Verwaltung von Materialgruppen, Materialstandorten, Lagereinrichtungen und Beständen an den Lagerstandorten

• Umgang mit serialisierten Materialien

• Buchung von Materialbewegungen

• Bestell- oder Nachbestellungsanforderungen

Bei Fragen oder für weitere Informationen rufen Sie uns unter +49 431 239 710 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: [email protected]