MOBILE FLOW

تطبيق FLS MOBILE FLOW

فكرتنا: حلٌّ متنقلٌ لخدمة العملاء الميدانية يستغل إمكانيات الرقمنة ويدعم الموظفين في الموقع - بسرعة وسهولة - دون إضافة أعباء عمل إضافية.

بالإضافة إلى معالجة المكالمات بشفافية تامة وبدون استخدام الورق، يضمن تطبيق FLS MOBILE (إصدار FLOW) كفاءةً أعلى في جميع مراحل العملية. وبذلك، يمكن لفريق خدمة العملاء الميدانية التركيز على الأهم - رضا العملاء.

بدءًا من الإشعارات بوصول الفني أو التسليم إلى موقع العميل عبر الرسائل النصية، وصولًا إلى التتبع المباشر أثناء المسار، يتم تقليل وقت الانتظار للعميل إلى أدنى حد ممكن.

يضمن الربط مع جدولة المسارات الديناميكية (FLS Real-Time-Scheduling) أقصى قدر من المرونة، بحيث يمكن دمج حتى الطلبات الفورية والطارئة بسهولة في جدول المسار.

المستوى التالي: نقل عمليات سير العمل الرقمية بالكامل إلى تطبيق - FLS MOBILE FLOW EDITION.

هل تقومون حاليًا بنمذجة عملياتكم وفقًا لمعيار BPMN أو تخططون للقيام بذلك مستقبلًا؟ الآن، يُمكن نقل عملياتك بسهولة إلى تطبيق خدمة الصيانة الميدانية. يوفر التطبيق تكاملاً سلساً وبديهياً لخدمة الصيانة الميدانية، مما يُتيح لك الوصول إلى الاستفسارات وخطوات العمل التي تتطلبها كل حالة خدمة على حدة.

نظرة عامة على الميزات

• مجموعة أدوات سير العمل BPMN:

يمكن رسم خرائط عمليات سير العمل في معيار BPMN مباشرةً وتجميعها بمرونة. تُمكّن هذه المجموعة من رقمنة العمليات بشكل مُختصر وفي وقت قصير جدًا.

... • مرجع المستخدم والدور:

إرشادات مستخدم واضحة وبسيطة وسهلة الفهم (تدعم مهارات المهندس/السائق، وتقلل من احتمالية الخطأ أثناء التنفيذ)

• نقل جميع البيانات اللازمة للنشر (مثل بيانات العميل الرئيسية، وبيانات العناصر، وبيانات المواد) إلى جهاز المهندس (في حالات عدم الاتصال، والاتصال بالإنترنت، والتشغيل المختلط)

• رسم الخرائط باستخدام نظم المعلومات الجغرافية (مثل خرائط جوجل/أنظمة تحديد المواقع الجغرافية الفردية)

• سهولة دمج الشركاء ومقدمي الخدمات عبر مشاركة الروابط

• رادار الموظفين يُظهر المهندسين القريبين: إذا احتاج مهندسوك إلى مساعدة في مكالمة، فيمكنهم رؤية مواقع زملائهم القريبين

• إشعارات فورية للمهندس، على سبيل المثال في حالات الطوارئ

• إشعار تلقائي للعميل: يتم إبلاغ العميل بالوقت المتوقع للوصول في وقت محدد - على سبيل المثال قبل 30 دقيقة من الموعد - عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني. إمكانية التتبع المباشر أثناء المسار

• تسجيل بيانات المكالمات والتعليقات في الموقع (عبر الإنترنت أو دون اتصال)

• اتفاقية موعد مستقلة وملزمة مع مهندس الميدان (مُدرجة في جدولة FLS في الوقت الفعلي)

• تسجيل قوائم المراجعة والتقارير والبيانات الرئيسية المُعدّلة

• توفير جميع المعلومات (نطاق العمل ومحتواه، والمواعيد النهائية، وبيانات العميل والآلة أو النظام)

• تبادل الصور والمستندات في الوقت الفعلي: يمكن إرفاق الملفات بجميع التنسيقات الشائعة (مثل الصور، وملفات Word، وExcel، وPDF) بالمكالمة ونقلها مباشرةً إلى نظام ERP/CRM الخاص بك

• تقارير عملاء ومكالمات قابلة للتخصيص

• تسجيل التوقيعات بعد انتهاء عمل المهندس (توقيع العميل وتوقيع المهندس) بشكل قابل للتدقيق

• تسجيل وقت العمل عبر الهاتف المحمول (تسجيل النشاط والغياب)

• إدارة المواد عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك جرد المخزون في الشاحنة: يمكن حجز المواد المُستخدَمة وإعادة طلبها مباشرةً من التطبيق. أي تبادل للمواد بين الزملاء يُسجّل بشفافية تامة عبر تطبيق FLS MOBILE.

عرض وإدارة مجموعات المواد، ومواقعها، ومرافق التخزين، والمخزون في مواقع التخزين.

التعامل مع المواد المُسلسلة.

تسجيل حركة المواد.

طلبات الشراء أو إعادة التخزين.

للاستفسار أو الحصول على معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بنا على الرقم +49 431 239 710 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]