MOBILE FLOW

移动流程

我们的理念：一款移动现场服务解决方案，充分利用数字化潜力，为现场员工提供快速便捷的支持，且不会增加额外工作量。

除了透明、无纸化的呼叫处理之外，FLS 移动应用（流程版）还能确保整个流程的高效运行。您的现场服务团队因此可以专注于最重要的事——提升客户满意度。

从工程师到达或货物送达客户现场的短信通知，到实时路线跟踪，我们力求将客户的等待时间降至最低。

与动态路线调度（FLS 实时调度）的集成确保了最大的灵活性，即使是当日或临时请求也能轻松整合到路线安排中。

更进一步：将完整的数字化工作流程迁移到应用程序——FLS 移动流程版。

您是否已经在使用 BPMN 标准对您的流程进行建模，或者计划在未来这样做？

现在，您可以轻松地将流程迁移到现场服务应用程序。它提供直观且用户友好的现场服务集成，从而精准地提供您特定服务案例所需的查询和流程步骤。

功能概览

• BPMN 工作流工具集：

BPMN 标准的工作流流程可以“开箱即用”地进行映射和灵活编译。该工具集能够以紧凑的方式在极短的时间内实现流程数字化。

• 用户和角色参考：

清晰、简洁且易于理解的用户指南（支持工程师/驾驶员的技能，最大限度减少执行过程中可能出现的错误）

• 将部署所需的所有数据（例如客户主数据、对象数据和物料数据）传输到工程师的终端设备（支持离线、在线和混合场景（混合操作））

• GIS 地图（例如 Google 地图/各种地理信息系统）

• 通过链接共享轻松集成合作伙伴和服务提供商

• 员工雷达显示附近工程师：如果您的工程师在通话过程中需要帮助，他们可以查看附近其他同事的位置

• 向工程师推送通知，例如在紧急情况下

• 自动客户通知：在指定时间（例如预约时间前 30 分钟）通过短信或电子邮件告知客户预计到达时间 (ETA)；实时路线跟踪功能也已实现

• 现场录制通话和反馈数据（在线或离线）

• 通过现场工程师签订独立且具有约束力的预约协议（已纳入 FLS 实时调度系统）

• 记录检查清单、报告和变更的主数据

• 提供所有信息（工作范围和内容、截止日期、客户和机器或系统数据）

• 实时交换照片和文档：所有常用格式的文件（例如照片、Word、Excel、PDF 文档）都可以附加到通话中，并直接传输到您的 ERP/CRM 系统

• 可自定义的客户和通话报告

• 工程师部署后，客户和工程师的签名记录可进行审计验证

• 移动时间记录（活动和缺勤记录）

• 移动物料管理，包括货车盘点：

使用过的物料可以直接在应用程序中预订和重新订购；同事间的任何物料交换都会通过 FLS MOBILE 系统透明地记录下来。

• 物料组、物料位置、存储设施和库存位置的显示和管理

• 处理序列化物料

• 物料移动的记录

• 采购或补货请求

如有任何疑问或需要更多信息，请致电 +49 431 239 710 或发送电子邮件至 [email protected]。