MOBILE FLOW

モバイルフロー

私たちのアイデア：デジタル化の可能性を最大限に活用し、現場の従業員を迅速かつ容易にサポートするモバイルフィールドサービスソリューション。追加作業を発生させることなく、効率的な業務遂行を実現します。

FLSモバイルアプリ（フローエディション）は、透明性の高いペーパーレスのコール処理に加え、プロセス全体を通して効率性を向上させます。これにより、フィールドサービス担当者は、顧客満足度という最も重要な業務に集中できます。

エンジニアの到着や顧客先への配送に関するテキストメッセージによる通知から、リアルタイムのルート追跡まで、顧客の待ち時間を最小限に抑えます。

動的なルートスケジューリング（FLSリアルタイムスケジューリング）との連携により、最大限の俊敏性を実現。当日対応や突発的な依頼も、ルートスケジュールに容易に組み込むことができます。

次の段階：ワークフロープロセスを完全にデジタル化し、アプリに移行 – FLSモバイルフローエディション。

貴社は既にBPMN標準でプロセスをモデリングしていますか？それとも、今後導入を検討されていますか？

これで、既存のプロセスをフィールドサービスアプリに簡単に移行できます。直感的で使いやすいフィールドサービス統合により、個々のサービスケースに必要なクエリとプロセスステップを正確に提供します。

主な機能

• BPMNワークフローツールセット：

BPMN標準に準拠したワークフロープロセスをすぐにマッピングし、柔軟にコンパイルできます。このツールセットにより、プロセスをコンパクトかつ短時間でデジタル化できます。

• ユーザーと役割に関するリファレンス：

明確でシンプル、かつ分かりやすいユーザーガイダンス（エンジニア／ドライバーのスキルセットをサポートし、実行時のエラー発生を最小限に抑えます）

• 展開に必要なすべてのデータ（顧客マスタデータ、オブジェクトデータ、資材データなど）をエンジニアの端末に送信（オフライン、オンライン、ハイブリッドシナリオ（混合運用）に対応）

• GISマッピング（例：Googleマップ／個別の地理情報システム）

• リンク共有によるパートナーおよびサービスプロバイダーとの容易な連携

• スタッフレーダーで近くのエンジニアを表示：エンジニアがサポートを必要とする場合、近くにいる同僚の位置を確認できます。

• 緊急時など、エンジニアへのプッシュ通知

• 顧客への自動通知：顧客は、指定された時刻（例：予約時間の30分前）に、テキストメッセージまたはメールで到着予定時刻（ETA）を通知されます。リアルタイムのルート追跡も可能です。

• 通話およびフィードバックデータのオンプレミス記録（オンラインまたはオフライン）

• フィールドエンジニアを介した独立した拘束力のあるアポイントメント契約（FLSリアルタイムスケジューリングで考慮）

• チェックリスト、レポート、変更されたマスターデータの記録

• すべての情報の提供（作業範囲と内容、納期、顧客および機器またはシステムデータ）

• 写真とドキュメントのリアルタイム交換：写真、Word、Excel、PDFなど、一般的なすべての形式のファイルを通話に添付し、ERP/CRMシステムに直接転送できます。

• 個別に設計可能な顧客および通話レポート

• エンジニア派遣後の署名の監査対応記録（顧客およびエンジニア）

• モバイル時間記録（活動および欠勤記録）

• モバイル資材管理（車両在庫管理を含む）：

使用済み資材はアプリで直接予約および再発注できます。同僚間の資材のやり取りはすべて、FLS MOBILEを通じて透明性高く記録されます。

• 資材グループ、資材保管場所、

保管施設、保管場所の在庫状況の表示と管理

• シリアル番号付き資材の取り扱い

• 資材移動の記録

• 購入または補充依頼

ご質問や詳細については、+49 431 239 710までお電話いただくか、[email protected]までメールでお問い合わせください。