MOBILE FLOW

移動流程

我們的理念：一款行動現場服務解決方案，充分利用數位化潛力，為現場員工提供快速且便利的支持，且不會增加額外工作量。

除了透明、無紙化的呼叫處理之外，FLS 行動應用（流程版）還能確保整個流程的高效運作。您的現場服務團隊因此可以專注於最重要的事－提升顧客滿意度。

從工程師到達或貨物送達客戶現場的短信通知，到實時路線跟踪，我們力求將客戶的等待時間降至最低。

與動態路線調度（FLS 即時調度）的整合確保了最大的靈活性，即使是當日或臨時請求也能輕鬆整合到路線安排中。

更進一步：將完整的數位化工作流程遷移到應用程式－FLS 行動流程版。

您是否已經在使用 BPMN 標準對您的流程進行建模，或者計劃在未來這樣做？

現在，您可以輕鬆地將流程遷移到現場服務應用程式。它提供直觀且用戶友好的現場服務集成，從而精準地提供您特定服務案例所需的查詢和流程步驟。

功能概覽

• BPMN 工作流程工具集：

BPMN 標準的工作流程可以「開箱即用」地進行映射和靈活編譯。該工具集能夠以緊湊的方式在極短的時間內實現流程數位化。

• 使用者和角色參考：

清晰、簡潔且易於理解的使用者指南（支援工程師/駕駛員的技能，最大限度地減少執行過程中可能出現的錯誤）

• 將部署所需的所有資料（例如客戶主資料、物件資料和物料資料）傳輸到工程師的終端設備（支援離線、線上和混合場景（混合操作））

• GIS 地圖（例如 Google 地圖/各種地理資訊系統）

• 透過連結共享輕鬆整合合作夥伴和服務供應商

• 員工雷達顯示附近工程師：如果您的工程師在通話過程中需要協助，他們可以查看附近其他同事的位置

• 向工程師推播通知，例如在緊急情況下

• 自動客戶通知：在指定時間（例如預約時間前 30 分鐘）透過簡訊或電子郵件告知客戶預計到達時間 (ETA)；即時路線追蹤功能也已實現

• 現場錄製通話和回饋資料（線上或離線）

• 透過現場工程師簽署獨立且具約束力的預約協議（已納入 FLS 即時排程系統）

• 記錄檢查清單、報告和變更的主數據

• 提供所有資訊（工作範圍和內容、截止日期、客戶和機器或系統資料）

• 即時交換照片和文件：所有常用格式的文件（例如照片、Word、Excel、PDF 文件）都可以附加到通話中，並直接傳輸到您的 ERP/CRM 系統

• 可自訂的客戶和通話報告

• 工程師部署後，客戶和工程師的簽章記錄可進行稽核驗證

• 移動時間記錄（活動和缺勤記錄）

• 移動物料管理，包括貨車盤點：

使用過的物料可以直接在應用程式中預訂和重新訂購；同事間的任何物料交換都會透過 FLS MOBILE 系統透明地記錄下來。

• 物料組、物料位置、儲存設施和庫存位置的顯示和管理

• 處理序列化物料

• 物料移動的記錄

• 購買或補貨要求

如有任何疑問或需要更多信息，請致電 +49 431 239 710 或發送電子郵件至 [email protected]。