MOBILE FLOW

MOBIELE FLOW

Ons idee: een mobiele buitendienstoplossing die de mogelijkheden van digitalisering benut en medewerkers ter plaatse snel en eenvoudig ondersteunt, zonder extra werk te veroorzaken.

Naast transparante, papierloze afhandeling van oproepen zorgt de FLS MOBILE App (FLOW EDITION) voor een hogere efficiëntie gedurende het gehele proces. Uw buitendienst kan zich zo richten op wat essentieel is: de tevredenheid van uw klanten.

Van meldingen via sms over de aankomst van de monteur of de levering bij de klant tot live route-tracking: de wachttijd voor de klant wordt zo kort mogelijk gehouden.

De koppeling met dynamische routeplanning (FLS Real-Time-Scheduling) zorgt voor maximale flexibiliteit, waardoor zelfs spoed- en ad-hocverzoeken eenvoudig in de routeplanning kunnen worden opgenomen.

De volgende stap: volledig digitale workflowprocessen overzetten naar een app – FLS MOBILE FLOW EDITION.

Modelleert u uw processen al volgens de BPMN-standaard of bent u van plan dit in de toekomst te doen?

Nu kunt u uw processen eenvoudig overzetten naar uw buitendienst-app. Het biedt een intuïtieve en gebruiksvriendelijke integratie van uw buitendienst, waardoor u precies de query's en processtappen krijgt die uw specifieke servicecase vereist.

OVERZICHT VAN DE FUNCTIES

• BPMN-workflowtoolset:

Workflowprocessen in de BPMN-standaard kunnen direct worden vastgelegd en flexibel worden samengesteld. Deze toolset maakt het mogelijk om processen compact en in zeer korte tijd te digitaliseren.

• Gebruikers- en rolreferentie:

Duidelijke, eenvoudige en zelfverklarende gebruikershandleiding (ondersteuning van de vaardigheden van de engineer/chauffeur, minimalisering van de kans op fouten tijdens de uitvoering)

• Overdracht van alle voor de inzet benodigde gegevens (zoals klantstamgegevens, objectgegevens en materiaalgegevens) naar het eindapparaat van de engineer (offline, online en hybride scenario's (gemengde werking))

• GIS-kaarten (bijv. Google Maps/individuele GEO-systemen)

• Eenvoudige integratie van partners en serviceproviders via linkdeling

• Radar voor medewerkers toont engineers in de buurt: Als uw engineers assistentie nodig hebben bij een oproep, kunnen ze de locaties van andere collega's in de buurt bekijken

• Pushmeldingen naar de engineer, bijvoorbeeld in noodgevallen

• Geautomatiseerde klantnotificatie: De klant wordt op een vooraf bepaald tijdstip – bijvoorbeeld 30 minuten voor de afspraak – via sms of e-mail op de hoogte gebracht van de geschatte aankomsttijd (ETA). Live route-tracking is ook mogelijk

• Opname van gespreks- en feedbackgegevens op locatie (online of offline)

• Onafhankelijke, bindende afspraakovereenkomst via de buitendiensttechnicus (meegenomen in FLS Real-Time-Scheduling)

• Registratie van checklists, rapporten en gewijzigde stamgegevens

• Beschikbaarheid van alle informatie (omvang en inhoud van de werkzaamheden, deadlines, klant- en machine- of systeemgegevens)

• Realtime uitwisseling van foto's en documenten: Bestanden in alle gangbare formaten (zoals foto's, Word, Excel, PDF-documenten) kunnen aan een gesprek worden toegevoegd en direct naar uw ERP/CRM-systeem worden overgebracht

• Individueel aanpasbare klant- en gespreksrapporten

• Auditbestendige registratie van handtekeningen na de inzet van de technicus (klant en technicus)

• Mobiele tijdregistratie (activiteits- en afwezigheidsregistratie)

• Mobiel materiaalbeheer, inclusief inventarisatie van de bestelwagen:

Gebruikte materialen kunnen direct in de app worden geboekt en opnieuw besteld; Elke uitwisseling van materiaal tussen collega's wordt ook transparant vastgelegd via FLS MOBILE.

• Weergave en beheer van materiaalgroepen, materiaallocaties,

opslagfaciliteiten en voorraad op opslaglocaties

• Verwerking van geserialiseerde materialen

• Registratie van materiaalbewegingen

• Aankoop- of aanvullingsverzoeken

Voor vragen of meer informatie kunt u ons bellen op +49 431 239 710 of een e-mail sturen naar [email protected]