MOBILE FLOW

FLOW MOBILE

Notre idée : Une solution de service mobile sur le terrain qui exploite le potentiel de la numérisation et assiste vos techniciens sur le terrain, rapidement et facilement, sans surcharge de travail.

Outre un traitement des appels transparent et sans papier, l’application FLS MOBILE (FLOW EDITION) garantit une efficacité accrue tout au long du processus. Votre service d’intervention peut ainsi se concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de vos clients.

Des notifications par SMS concernant l’arrivée du technicien ou la livraison chez le client au suivi en temps réel de son trajet, le temps d’attente est réduit au minimum pour le client.

La liaison avec la planification dynamique des itinéraires (FLS Real-Time-Scheduling) assure une flexibilité maximale, permettant d’intégrer facilement les demandes ponctuelles et de dernière minute.

L’étape suivante : Transposer l’intégralité de vos processus de travail numériques dans une application – FLS MOBILE FLOW EDITION.

Modélisez-vous déjà vos processus selon la norme BPMN ou envisagez-vous de le faire prochainement ? Vos processus peuvent désormais être facilement transférés vers votre application de gestion des interventions. Celle-ci offre une intégration intuitive et conviviale de vos services sur le terrain, fournissant ainsi précisément les requêtes et les étapes de processus requises par chaque intervention.

FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES

• Outils de workflow BPMN :

Les processus de workflow conformes à la norme BPMN peuvent être modélisés et compilés de manière flexible et immédiate. Ces outils permettent de numériser les processus rapidement et efficacement.

• Référence utilisateur et rôle :

Guide utilisateur clair, simple et intuitif (adapté aux compétences du technicien/chauffeur, minimisation des risques d’erreur lors de l’exécution)

• Transmission de toutes les données nécessaires au déploiement (données client, données objet et données matériel) vers le terminal du technicien (scénarios hors ligne, en ligne et hybrides)

• Cartographie SIG (ex. : Google Maps/systèmes GEO individuels)

• Intégration simplifiée des partenaires et prestataires de services via le partage de liens

• Localisation des techniciens à proximité : si vos techniciens ont besoin d’aide pour une intervention, ils peuvent consulter la position de leurs collègues à proximité.

• Notifications push pour le technicien, par exemple en cas d’urgence

• Notification client automatisée : le client est informé de l’heure d’arrivée estimée (ETA) à une heure définie (ex. : 30 minutes avant le rendez-vous) par SMS ou e-mail. Le suivi en temps réel du trajet est également possible.

• Enregistrement sur site des données d'appel et de retour d'information (en ligne ou hors ligne).

• Contrat de rendez-vous indépendant et contraignant avec le technicien (pris en compte dans la planification en temps réel FLS).

• Enregistrement des listes de contrôle, des rapports et des données de base modifiées.

• Fourniture de toutes les informations (étendue et contenu des travaux, délais, données client et données machine ou système).

• Échange de photos et de documents en temps réel : les fichiers dans tous les formats courants (photos, documents Word, Excel, PDF, etc.) peuvent être joints à un appel et transférés directement vers votre système ERP/CRM.

• Rapports client et d'intervention personnalisables.

• Enregistrement des signatures après l'intervention du technicien (client et technicien), avec possibilité d'audit.

• Enregistrement du temps de travail mobile (activité et absence).

• Gestion mobile des matériaux, y compris l'inventaire du véhicule : les matériaux utilisés peuvent être réservés et commandés directement dans l'application. Tout échange de matériel entre collègues est enregistré de manière transparente via FLS MOBILE.

• Affichage et gestion des groupes de matériel, de leur emplacement,

des installations de stockage et des stocks

• Gestion des articles sérialisés

• Enregistrement des mouvements de matériel

• Demandes d'achat ou de réapprovisionnement

Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter au +49 431 239 710 ou par courriel à l'adresse : [email protected]