DIMS Engineer

Haciendo que la gestión de incidentes de TI sea más simple y eficiente que nunca, con DIMS. La gestión de incidentes de TI y la notificación a los clientes después de días es cosa del pasado. La aplicación DIMS permite a nuestro ingeniero responder a las solicitudes de los clientes lo antes posible y brindarles el servicio de soporte más adecuado y apropiado.

Aquí hay un breve resumen sobre la aplicación.

• Una vez que el cliente haya iniciado sesión en la solicitud del administrador, los ingenieros recibirán una notificación sobre su solicitud.

• Deben aceptar o rechazar la solicitud en un plazo de 15 minutos.

• Los ingenieros se asignan sobre la base de factores: ubicación, categoría de problema, habilidad y volumen de llamadas / solicitudes asignadas al ingeniero.

• El buscador de coordenadas GPS se utiliza para ubicar al ingeniero para la asignación automática.

• Si el ingeniero acepta la solicitud, el cliente puede rastrear al ingeniero en la aplicación.

• Si la solicitud es rechazada, se enviará automáticamente al administrador de incidentes y el administrador de incidentes la asignará a un nuevo ingeniero.

• Después de llegar al lugar del cliente, el ingeniero debe actualizar el estado de la solicitud en la aplicación, si está resuelta o pendiente.

• Una vez que se actualice el estado, la solicitud de servicio se alineará para la siguiente acción.

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios posteriores, para eso es exactamente DIMS. Es una aplicación inteligente y muy fácil de usar que nos ayudará a resolver las solicitudes de servicio del cliente lo antes posible.