DIMS Engineer

ทำให้การจัดการเหตุการณ์ IT ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยด้วย DIMS การจัดการเหตุการณ์ด้านไอทีและการแจ้งให้ลูกค้าทราบหลังจากผ่านไปหลายวันถือเป็นอดีตไปแล้ว แอปพลิเคชัน DIMS ช่วยให้วิศวกรของเราสามารถตอบคำขอของลูกค้าได้เร็วที่สุด และให้บริการสนับสนุนที่เหมาะสมและเหมาะสมที่สุดแก่พวกเขา

นี่คือบทสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน

• เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบคำขอบริการแล้ว วิศวกรจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสมัคร

• พวกเขาต้องยอมรับหรือปฏิเสธคำขอภายใน 15 นาที

• วิศวกรได้รับมอบหมายตามปัจจัยต่างๆ - สถานที่ ประเภทปัญหา ทักษะ และปริมาณการโทร/คำขอที่มอบหมายให้กับวิศวกร

• ตัวค้นหาพิกัด GPS ใช้เพื่อค้นหาวิศวกรสำหรับการกำหนดอัตโนมัติ

• หากวิศวกรยอมรับคำขอ ลูกค้าสามารถติดตามวิศวกรในใบสมัครได้

• หากคำขอถูกปฏิเสธ คำขอจะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยัง Incident Manager และ Incident Manager จะมอบหมายให้วิศวกรคนใหม่

• หลังจากไปถึงที่ของลูกค้าแล้ว วิศวกรต้องอัปเดตสถานะคำขอในใบสมัคร หากได้รับการแก้ไขหรือรอดำเนินการ

• เมื่ออัปเดตสถานะแล้ว คำขอบริการจะสอดคล้องกับการดำเนินการถัดไป

เป้าหมายของเราคือการให้บริการลูกค้าด้วยบริการหลังการขายที่ดีที่สุด นี่คือสิ่งที่ DIMS มีไว้สำหรับ เป็นแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายแต่ชาญฉลาดที่จะช่วยเราแก้ไขคำขอบริการของลูกค้าให้เร็วที่สุด