DIMS Engineer

Menjadikan pengurusan Insiden IT lebih mudah dan efisien daripada sebelumnya, dengan DIMS. Menguruskan insiden IT dan memberitahu pelanggan selepas beberapa hari adalah perkara masa lalu. Aplikasi DIMS membolehkan jurutera kami menjawab permintaan pelanggan secepat mungkin dan memberi mereka perkhidmatan sokongan yang paling sesuai dan sesuai.

Berikut adalah penerangan ringkas mengenai aplikasi tersebut

• Setelah pelanggan masuk dalam permintaan servis, jurutera akan menerima pemberitahuan mengenai aplikasi mereka.

• Mereka harus menerima atau menolak permintaan tersebut dalam 15 minit.

• Jurutera ditugaskan berdasarkan faktor - lokasi, kategori masalah, kemahiran dan jumlah panggilan / permintaan yang diberikan kepada jurutera.

• Pencari koordinat GPS digunakan untuk mencari jurutera untuk penugasan automatik.

• Sekiranya jurutera menerima permintaan itu, pelanggan dapat mengesan jurutera pada aplikasi tersebut.

• Sekiranya permintaan itu ditolak, permintaan akan diteruskan secara automatik ke Pengurus Insiden dan Pengurus Insiden akan menyerahkannya kepada jurutera baru.

• Setelah sampai di tempat pelanggan, jurutera harus memperbarui status permintaan pada aplikasi, jika sudah diselesaikan atau tertunda.

• Setelah status dikemas kini permintaan perkhidmatan akan diselaraskan untuk tindakan selanjutnya.

Tujuan kami adalah untuk memberikan pelanggan kami apa-apa selain perkhidmatan selepas yang terbaik, ini adalah tepat untuk DIMS. Ini adalah aplikasi yang sangat mudah digunakan namun pintar yang akan membantu kami menyelesaikan permintaan perkhidmatan pelanggan secepat mungkin.