Informazioni su DIMS Engineer
Rendere la gestione degli incidenti IT più semplice ed efficiente che mai, con DIMS.
Rendere la gestione degli incidenti IT più semplice ed efficiente che mai, con DIMS. La gestione degli incidenti IT e la notifica ai clienti dopo giorni appartengono al passato. L'applicazione DIMS consente al nostro tecnico di rispondere con la massima tempestività alle richieste dei clienti e fornire loro il servizio di supporto più adatto e appropriato.
Ecco un breve brief sull'applicazione
• Una volta che il cliente ha effettuato l'accesso alla richiesta del servicer, i tecnici riceveranno una notifica sulla loro domanda.
• Devono accettare o rifiutare la richiesta entro 15 minuti.
• I tecnici vengono assegnati in base a fattori: posizione, categoria del problema, competenza e volume/richieste di chiamate assegnate al tecnico.
• Il rilevatore di coordinate GPS viene utilizzato per individuare l'ingegnere per l'assegnazione automatica.
• Se il tecnico accetta la richiesta, il cliente può rintracciare il tecnico sull'applicazione.
• Se la richiesta viene rifiutata, verrà automaticamente inoltrata all'Incident Manager e l'Incident Manager la assegnerà a un nuovo tecnico.
• Dopo aver raggiunto la sede del cliente, il tecnico deve aggiornare lo stato della richiesta sull'applicazione, se è risolta o in sospeso.
• Una volta aggiornato lo stato, la richiesta di servizio sarà allineata per l'azione successiva.
Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti nient'altro che i migliori servizi post-vendita, questo è esattamente ciò per cui DIMS è. È un'applicazione molto facile da usare ma intelligente che ci aiuterà a risolvere le richieste di servizio dei clienti il prima possibile.
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