DIMS Engineer

डीआईएमएस के साथ आईटी घटना प्रबंधन को पहले से कहीं अधिक सरल और कुशल बनाना। आईटी घटनाओं को प्रबंधित करना और ग्राहकों को दिनों-दिन सूचित करना अतीत की बात है। DIMS एप्लिकेशन हमारे इंजीनियर को ग्राहकों के अनुरोधों का जल्द से जल्द जवाब देने और उन्हें सबसे उपयुक्त और उपयुक्त सहायता सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है।

यहां आवेदन के बारे में संक्षिप्त जानकारी दी गई है

• ग्राहक द्वारा सर्वर अनुरोध में लॉग इन करने के बाद, इंजीनियरों को उनके आवेदन पर एक सूचना प्राप्त होगी।

• उन्हें 15 मिनट के भीतर अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करना होगा।

• इंजीनियरों को कारकों के आधार पर नियुक्त किया जाता है - स्थान, अंक श्रेणी, कौशल और इंजीनियर को सौंपे गए कॉल वॉल्यूम/अनुरोधों के आधार पर।

• जीपीएस कोऑर्डिनेट फाइंडर का उपयोग ऑटो असाइनमेंट के लिए इंजीनियर का पता लगाने के लिए किया जाता है।

• यदि इंजीनियर अनुरोध स्वीकार करता है, तो ग्राहक आवेदन पर इंजीनियर को ट्रैक कर सकता है।

• यदि अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है, तो यह स्वचालित रूप से घटना प्रबंधक को अग्रेषित कर दिया जाएगा और घटना प्रबंधक इसे एक नए इंजीनियर को सौंप देगा।

• ग्राहक के स्थान पर पहुंचने के बाद, इंजीनियर को आवेदन पर अनुरोध की स्थिति को अपडेट करना होगा, अगर यह हल हो गया है या लंबित है।

• स्थिति अपडेट होने के बाद सेवा अनुरोध को अगली कार्रवाई के लिए संरेखित किया जाएगा।

हमारा उद्देश्य हमारे ग्राहकों को सेवाओं के बाद सर्वश्रेष्ठ के अलावा कुछ भी नहीं प्रदान करना है, यह वही है जो DIMS के लिए है। यह उपयोग करने में बहुत आसान लेकिन बुद्धिमान एप्लिकेशन है जो हमें ग्राहक के सेवा अनुरोधों को जल्द से जल्द हल करने में मदद करेगा।