DIMS Engineer

DIMS کے ساتھ آئی ٹی اتفاقی انتظام کو پہلے سے کہیں زیادہ آسان اور موثر بنانا۔ آئی ٹی واقعات کا انتظام کرنا اور گاہکوں کو دنوں کے بعد مطلع کرنا ماضی کی بات ہے۔ DIMS ایپلی کیشن ہمارے انجینئر کو گاہکوں کی درخواستوں کا جلد از جلد جواب دینے اور انہیں انتہائی مناسب اور مناسب سپورٹ سروس فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

یہاں درخواست کے بارے میں ایک مختصر مختصر ہے۔

• ایک بار جب صارف نے خدمت کی درخواست میں لاگ ان کیا ہے ، انجینئرز کو ان کی درخواست پر ایک اطلاع موصول ہوگی۔

• انہیں 15 منٹ کے اندر درخواست کو قبول یا مسترد کرنا ہوگا۔

• انجینئرز کو عوامل کی بنیاد پر تفویض کیا جاتا ہے - مقام ، مسئلے کا زمرہ ، مہارت اور کال کا حجم/درخواستیں جو انجینئر کو تفویض کی گئی ہیں۔

coord جی پی ایس کوآرڈینیٹ فائنڈر انجینئر کو آٹو اسائننگ کے لیے تلاش کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔

• اگر انجینئر درخواست قبول کرتا ہے تو ، صارف درخواست پر انجینئر کو ٹریک کرسکتا ہے۔

the اگر درخواست مسترد کر دی جاتی ہے ، تو یہ خود بخود انسیڈنٹ مینیجر کو بھیج دی جائے گی اور اتفاقی منیجر اسے ایک نئے انجینئر کو تفویض کر دے گا۔

the گاہک کے مقام پر پہنچنے کے بعد ، انجینئر کو درخواست پر درخواست کی حیثیت کو اپ ڈیٹ کرنا ہوتا ہے ، اگر یہ حل ہو یا زیر التوا ہو۔

• ایک بار جب سٹیٹس اپ ڈیٹ ہو جائے تو سروس کی درخواست اگلی کارروائی کے لیے منسلک ہو جائے گی۔

ہمارا مقصد اپنے صارفین کو بہترین سروس کے بعد کچھ بھی فراہم کرنا ہے ، یہ بالکل وہی ہے جس کے لیے DIMS ہے۔ یہ استعمال کرنا بہت آسان ہے لیکن ذہین ایپلی کیشن ہے جو کہ کسٹمر کی سروس کی درخواستوں کو جلد از جلد حل کرنے میں ہماری مدد کرے گی۔