DIMS Engineer

DIMS를 사용하여 IT 사고 관리를 그 어느 때보다 간단하고 효율적으로 만듭니다. IT 사고를 관리하고 며칠 후에 고객에게 알리는 것은 과거의 일이 되었습니다. DIMS 애플리케이션을 통해 당사 엔지니어는 고객의 요청에 가장 빨리 응답하고 가장 적합하고 적절한 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

신청서에 대한 간략한 소개입니다

• 고객이 서비스 요청에 로그인하면 엔지니어는 애플리케이션에 대한 알림을 받게 됩니다.

• 15분 이내에 요청을 수락하거나 거부해야 합니다.

• 엔지니어는 위치, 문제 범주, 기술 및 엔지니어에게 할당된 통화량/요청과 같은 요소를 기반으로 할당됩니다.

• GPS 좌표 찾기는 자동 할당을 위해 엔지니어를 찾는 데 사용됩니다.

• 엔지니어가 요청을 수락하면 고객은 애플리케이션에서 엔지니어를 추적할 수 있습니다.

• 요청이 거부되면 자동으로 사고 관리자에게 전달되고 사고 관리자는 이를 새 엔지니어에게 할당합니다.

• 고객의 위치에 도달한 후 엔지니어는 해결되었거나 보류 중인 경우 응용 프로그램의 요청 상태를 업데이트해야 합니다.

• 상태가 업데이트되면 서비스 요청은 다음 작업을 위해 정렬됩니다.

우리의 목표는 고객에게 최상의 사후 서비스를 제공하는 것입니다. 이것이 바로 DIMS입니다. 그것은 우리가 가능한 한 빨리 고객의 서비스 요청을 해결하는 데 도움이 될 사용하기 쉽지만 지능적인 응용 프로그램입니다.