DIMS Engineer

ساده سازی و کارآمدتر شدن مدیریت رویدادهای فناوری اطلاعات با DIMS. مدیریت حوادث فناوری اطلاعات و اطلاع رسانی به مشتریان پس از روزها ، دیگر مربوط به گذشته است. DIMS Application به مهندس ما این امکان را می دهد تا در اولین فرصت به درخواست های مشتریان پاسخ دهد و مناسب ترین و مناسب ترین خدمات پشتیبانی را به آنها ارائه دهد.

در اینجا یک مختصر در مورد برنامه کاربردی است

• هنگامی که مشتری درخواست سرویس دهنده را وارد کرد ، مهندسان اعلانی در مورد درخواست خود دریافت می کنند.

• آنها باید درخواست را در عرض 15 دقیقه بپذیرند یا رد کنند.

• مهندسان بر اساس عوامل تعیین می شوند - محل ، دسته بندی موضوع ، مهارت و میزان تماس/درخواست های اختصاص یافته به مهندس.

• GPS مختصات یاب برای مکان یابی مهندس برای تخصیص خودکار استفاده می شود.

• اگر مهندس درخواست را بپذیرد ، مشتری می تواند مهندس برنامه را ردیابی کند.

• در صورت رد درخواست ، به طور خودکار به مدیر رویداد ارسال می شود و مدیر رویداد آن را به یک مهندس جدید واگذار می کند.

• پس از رسیدن به محل مشتری ، مهندس باید وضعیت درخواست را در صورت برطرف شدن یا معلق بودن برنامه به روز کند.

• هنگامی که وضعیت به روز شد ، درخواست خدمات برای اقدام بعدی تراز می شود.

هدف ما این است که چیزی جز بهترین خدمات پس از فروش به مشتریان خود ارائه ندهیم ، این دقیقاً همان چیزی است که DIMS برای آن مناسب است. این یک برنامه کاربردی بسیار آسان و در عین حال هوشمند است که به ما کمک می کند درخواست خدمات مشتری را در اولین زمان ممکن حل کنیم.