DIMS Engineer

جعل إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات أكثر بساطة وكفاءة من أي وقت مضى ، مع نظام إدارة المعلومات (DIMS). تعد إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات وإخطار العملاء بعد أيام شيئًا من الماضي. يسمح تطبيق DIMS لمهندسنا بالرد على طلبات العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدهم بخدمة الدعم الأنسب والأكثر ملاءمة.

إليك نبذة مختصرة عن التطبيق

• بمجرد أن يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى طلب الخدمة ، سيستلم المهندسون إخطارًا على طلبهم.

• عليهم قبول الطلب أو رفضه في غضون 15 دقيقة.

• يتم تعيين المهندسين على أساس العوامل - الموقع وفئة المشكلة والمهارة وحجم المكالمة / الطلبات المخصصة للمهندس.

• يتم استخدام مكتشف إحداثيات GPS لتحديد موقع المهندس للتعيين التلقائي.

• في حالة قبول المهندس للطلب ، يمكن للعميل تتبع المهندس على التطبيق.

• إذا تم رفض الطلب ، فسيتم إرساله تلقائيًا إلى مدير الحوادث وسيقوم مدير الحوادث بتعيينه لمهندس جديد.

• بعد الوصول إلى مكان العميل ، يتعين على المهندس تحديث حالة الطلب على التطبيق ، إذا تم حلها أو تعليقها.

• بمجرد تحديث الحالة ، سيتم محاذاة طلب الخدمة للإجراء التالي.

هدفنا هو تزويد عملائنا بأفضل الخدمات بعد ذلك ، وهذا هو بالضبط ما تهدف إليه DIMS. إنه تطبيق سهل الاستخدام للغاية ولكنه ذكي سيساعدنا في حل طلبات خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.