DIMS Engineer

Membuat manajemen Insiden TI lebih sederhana dan efisien dari sebelumnya, dengan DIMS. Mengelola insiden TI dan memberi tahu pelanggan setelah berhari-hari adalah sesuatu dari masa lalu. Aplikasi DIMS memungkinkan teknisi kami untuk menjawab permintaan pelanggan sedini mungkin dan memberi mereka layanan dukungan yang paling sesuai dan tepat.

Berikut adalah penjelasan singkat tentang aplikasi

• Setelah pelanggan masuk ke permintaan layanan, teknisi akan menerima pemberitahuan pada aplikasi mereka.

• Mereka harus menerima atau menolak permintaan dalam waktu 15 menit.

• Insinyur ditugaskan berdasarkan faktor - lokasi, kategori masalah, keterampilan dan volume panggilan/permintaan yang ditugaskan kepada insinyur.

• Pencari koordinat GPS digunakan untuk menemukan insinyur untuk penetapan otomatis.

• Jika insinyur menerima permintaan, pelanggan dapat melacak insinyur di aplikasi.

• Jika permintaan ditolak, permintaan tersebut akan secara otomatis diteruskan ke Manajer Insiden dan Manajer Insiden akan menugaskannya ke teknisi baru.

• Setelah sampai di tempat pelanggan, teknisi harus memperbarui status permintaan pada aplikasi, apakah sudah terselesaikan atau tertunda.

• Setelah status diperbarui, permintaan layanan akan disesuaikan untuk tindakan selanjutnya.

Tujuan kami adalah menyediakan layanan purna jual terbaik bagi pelanggan kami, untuk itulah DIMS. Ini adalah aplikasi yang sangat mudah digunakan namun cerdas yang akan membantu kami menyelesaikan permintaan layanan pelanggan sedini mungkin.