DIMS Engineer

DIMS ile BT Olay yönetimini hiç olmadığı kadar basit ve verimli hale getirme. BT olaylarını yönetmek ve müşterileri günler sonra bilgilendirmek geçmişte kaldı. DIMS Uygulaması, mühendisimizin müşteri taleplerine en kısa sürede cevap vermesini ve onlara en uygun ve uygun destek hizmetini vermesini sağlar.

İşte uygulama hakkında kısa bir bilgi

• Müşteri servis talebine giriş yaptığında, mühendislere başvuruları hakkında bir bildirim gönderilir.

• Talebi 15 dakika içinde kabul veya reddetmek zorundadırlar.

• Mühendisler, faktörler temelinde atanır - konum, sorun kategorisi, beceri ve mühendise atanan çağrı hacmi/istekler.

• Otomatik atama için mühendisi bulmak için GPS koordinat bulucu kullanılır.

• Mühendis talebi kabul ederse, müşteri mühendisi uygulama üzerinden takip edebilir.

• Talep reddedilirse, otomatik olarak Olay Yöneticisine iletilecek ve Olay Yöneticisi bunu yeni bir mühendise atayacaktır.

• Müşterinin bulunduğu yere ulaştıktan sonra, çözüme kavuşmuş veya beklemede ise mühendis, başvurudaki talep durumunu güncellemelidir.

• Durum güncellendiğinde, hizmet talebi bir sonraki eylem için hizalanacaktır.

Amacımız müşterilerimize hizmetten sonra en iyiyi sunmaktır, DIMS tam olarak bunun içindir. Müşterinin hizmet taleplerini mümkün olan en kısa sürede çözmemize yardımcı olacak, kullanımı çok kolay ancak akıllı bir uygulamadır.