HelpdeskAdvanced

HelpdeskAdvanced Mobile es la aplicación Service Desk diseñada para ofrecer una herramienta útil e inmediata a los operadores y usuarios que pueden acceder a ella en movimiento y en tiempo real.

Gracias a la aplicación, la información más importante, las actividades a cargo y la verificación del estado de los boletos están siempre a mano.

Las funciones de HelpdeskAdvanced Mobile se diversifican según el perfil de la aplicación.

Características disponibles para el operador, equipo de TI:

- Ver la lista de solicitudes pendientes

- Filtrar solicitudes según el estado, la fecha, la identificación del ticket, el asunto

- Abrir un boleto con la selección de sitio y contacto

- Hazte cargo del boleto

- Reenviar, cambiar el estado y cerrar las solicitudes asignadas

- Responder a los usuarios

Características disponibles para el usuario:

- Navegar por el Catálogo de servicios y abrir tickets con la posibilidad de subir imágenes

- Ver la lista de sus solicitudes pendientes

- Filtrar solicitudes según el estado, la fecha, la identificación del ticket, el asunto

- Responda al servicio de asistencia para proporcionar más información

Para usar la aplicación, necesita la plataforma HelpdeskAdvanced v.10.1.16 o superior.

Consulte el siguiente enlace https://www.pat.eu/helpdeskadvanced para obtener más información.