KACE GO Client

Aplikasi KACE GO diciptakan untuk menyediakan akses ke KACE SMA Appliance dari mana-mana lokasi, yang membolehkan para profesional IT tetap berkesan dari semua sudut tempat kerja, di pelbagai lokasi pejabat dan juga ketika berada di jalan raya. Kini pentadbir IT dapat menyemak dan memberi respons kepada meja perkhidmatan masa nyata dan pemberitahuan pemantauan, memeriksa perincian inventori dan menyebarkan perisian dalam perjalanan. Dengan aplikasi KACE GO, pentadbir IT dibebaskan dari kekangan tradisional papan kekunci dan tetikus, dan diberi kuasa untuk memberikan perkhidmatan dan sokongan pengurusan sistem yang cukup tangkas untuk mengikuti arus masuk teknologi baru. Walaupun fungsi utama aplikasi ini dirancang untuk pentadbir IT, ia juga membolehkan pengguna akhir menghantar tiket meja perkhidmatan, mengakses Pangkalan Pengetahuan dan memeriksa status tiket yang ada menggunakan peranti mudah alih mereka.

Catatan: produk ini memerlukan KACE SMA 10.1 atau lebih tinggi untuk beroperasi. Kesambungan VPN mungkin diperlukan bergantung pada konfigurasi rangkaian anda, anda dapat menggunakan penyelesaian VPN pilihan anda untuk menyambung ketika anda tidak berada di rangkaian tempatan.

Keupayaan untuk pentadbir KACE SMA

Aplikasi KACE GO memberikan kebolehan berikut kepada pentadbir KACE SMA.

• Membuat, mengkaji, mengemas kini, mengklon, menghapus, dan menyelesaikan tiket meja perkhidmatan

• Cari tiket atau sistem komputer

• Susun tiket mengikut umur, keutamaan, pemilik, dan status

• Lihat lampiran pada tiket

• Lampirkan foto ke komen tiket

• Tambahkan komen ke tiket meja perkhidmatan

• Lihat sejarah tiket

• Tambahkan komen ke tiket

• Tambahkan entri kerja ke tiket

• Cari artikel Pangkalan Pengetahuan

• Sertakan artikel Pangkalan Pengetahuan semasa menyelesaikan masalah

• Terima makluman masa nyata mengenai tiket melalui pemberitahuan tolak

• Tetapkan jam berapa hari untuk menerima pemberitahuan tolak

• Cari dan sebarkan pemasangan terurus yang aktif

• Cari dan jalankan skrip

• Lihat dan kemas kini sejarah tiket dan pelbagai bidang

• Lancarkan pendail telefon atau pelanggan e-mel dari dalam tiket meja perkhidmatan

• Lihat maklumat inventori terperinci

• Lihat tiket yang berkaitan dengan mesin atau aset

• Lihat sistem yang berkaitan dengan tiket

• Terima makluman pemantauan pelayan dari K1000

• Lihat peringatan amaran pemantauan dan urutan amaran

• Buat tiket meja perkhidmatan dari amaran pemantauan

• Membuat, mengkaji, mengemas kini, dan menghapus aset

• Imbas kod bar untuk mencari / membuat aset baru

Keupayaan untuk pengguna akhir KACE SMA

Aplikasi KACE GO memberikan pengguna KACE SMA keupayaan berikut:

• Buat, semak, atau kemas kini tiket meja perkhidmatan

• Cari tiket yang dihantar sebelumnya

• Susun tiket mengikut umur, keutamaan, pemilik, dan status

• Lihat lampiran pada tiket

• Lampirkan foto ke komen tiket

• Terima makluman masa nyata mengenai tiket melalui pemberitahuan tolak

• Tetapkan jam berapa hari untuk menerima pemberitahuan tolak

• Lancarkan pendail telefon atau pelanggan e-mel dari dalam tiket meja perkhidmatan

• Lihat artikel asas pengetahuan