BTP-CRM

OnCRM is een applicatie voor zakelijk klantenbeheer aan de telefoon, die vele soorten bedrijfsmodellen ondersteunt: B2B, B2C, B2B2C. OnCRM helpt bedrijven eenvoudig klantinformatie centraal te beheren, de interactiegeschiedenis tussen werknemers en klanten bij te houden, tijd en kosten te besparen en de servicekwaliteit en omzetgroei te verhogen.

Uitstekende kenmerken van de klantbeheertoepassing van OnCRM:

CENTRAAL BEHEER VAN PERSOONLIJKE/ZAKELIJKE KLANTENGEGEVENS

De functie voor zakelijke ondersteuning categoriseert de groep klanten waarvoor moet worden gezorgd (Lead / Contact / Business). Hierdoor kunnen bedrijven de behoeften van elke klant begrijpen om gemakkelijk te communiceren, waardoor de conversieratio van potentiële klanten in klanten wordt verhoogd. Met de applicatie kunnen gebruikers snel gegevens opvragen, wat tijd en kosten van klantbeheer bespaart.

BEHEER VERKOOPPIPELINE

Met OnCRM kunnen bedrijven meerdere klantzorgcycli creëren voor elke branche. Bedrijven kunnen het klantenserviceproces tot in detail volgen, waardoor bedrijven de kwaliteit van de klantenservice van elke medewerker kunnen beoordelen.

KLEINE AANGEPASTE SCORE

Met OnCRM kunnen bedrijven handmatig meer informatievelden instellen om te voldoen aan de gegevensverzamelingsbehoeften van klanten.

OPSTELLEN MISSIE/MATERIAAL

De applicatie stelt gebruikers in staat om taken/afspraken met klanten aan te maken, waarbij de managementrol taken kan toewijzen aan medewerkers. Van de geïnitieerde taken/afspraken sorteert en toont OnCRM die taak/afspraak op tijdstip van de dag.

INCHECKEN UITCHECKEN

Met de integratie van de Google API stelt het systeem gebruikers in staat om de locatie voor de afspraak in te stellen en in- en uit te checken op die locatie. Via in- en uitchecktijd geeft het systeem een ​​overzicht van de klantcontacttijd en het totaal aantal afgehandelde afspraken van elke medewerker.

Integreer ONCALLER PBX

Dankzij de integratie met de OnCaller-telefooncentrale kunnen bedrijven rechtstreeks vanuit de applicatie bellen. Gebruikers kunnen de oproepgeschiedenis bekijken en luisteren naar opnamebestanden met klanten.

KENNISGEVING

Het pushmeldingssysteem herinnert gebruikers eraan wanneer er nieuwe gegevens worden gegenereerd, er gewijzigde gegevens zijn, wanneer de taak/afspraak bijna zover is om uit te voeren/voltooien om de klantenservice te helpen optimaliseren.