Click for Desoutter

Die „Click for Desoutter“-App wird von Desoutters Kunden verwendet, um etwaige Pannenbeschwerden an die Servicetechniker von Desoutters zu richten

Kunden werden vom Koordinator überprüft und eingebunden. Wenn es sich um bestehende Kunden handelt, wird die im Besucherprofil angegebene Mobiltelefonnummer validiert und automatisch hinzugefügt. Benutzer können die Produktdetails durchgehen und als Besucher eine Anfrage stellen.

Servicetechniker erhalten eine Push-Benachrichtigung, wenn der Anruf vom Kunden erstellt wird, und über nachfolgende Maßnahmen der Servicetechniker zur Lösung des Problems. Jede Aktion wird in der App aufgezeichnet. Die App ist im Konversationsstil gehalten und bei jeder Aktion wird eine Benachrichtigung an die relevanten Stakeholder ausgelöst. Auch hier sind Eskalationsbestimmungen vorgesehen.