Click for Desoutter

「Click for Desoutter」アプリは、Desoutter の顧客が故障に関する苦情を Desoutter のサービス エンジニアに提起するために使用されます。

お客様はコーディネーターによって認証され、オンボーディングされます。既存の顧客の場合、訪問者プロフィールに指定された携帯電話番号が検証され、自動的にオンボーディングされます。ユーザーは製品の詳細を確認し、訪問者として質問を行うことができます。

サービス エンジニアは、顧客が通話を発信したときと、問題を解決するためのサービス エンジニアによるその後のアクションについてプッシュ通知を受け取り、各アクションはアプリに記録されます。このアプリは会話形式であり、すべてのアクションで関連する関係者に通知がトリガーされます。これにはエスカレーションの規定もあります。