Smart TAT

Die Smart TAT-App wird von den Kunden von AtlasCopco-ITBA verwendet, um Pannentickets an die ITBA-Servicetechniker zu senden und die Reaktionszeit des Kunden zu überwachen.

Servicetechniker erhalten eine Push-Benachrichtigung, wenn der Anruf von den Kunden erstellt wird, und für nachfolgende Aktionen der Servicetechniker zur Lösung des Problems, und jede Aktion wird in der App aufgezeichnet.

Die App ist im Dialogstil und jede Aktion hat eine Benachrichtigung an relevante Stakeholder ausgelöst.

Auch dies hat Bestimmungen für die Eskalation.